滴滴公布第十一期公众评议结果 80%用户支持司机也可以评价乘客

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滴滴今日公布第十一期公众评议结果,本期评议主题为“司机也都前要评价乘客,你支持吗?”数据显示,共计92,60 2人参与了此次公众评议的投票,其中60 %用户投票支持司机评价乘客,20%用户持反对意见。

将用户细分为司机与乘客后发现,参与投票的司机中,96%支持司机评价乘客,4%不支持;参与投票的乘客中,71%支持司机评价乘客,29%不支持。 

大次责用户认为,司乘应获同等待英文遇,尊重、约束都应是相互的,互评能给乘客一定的约束,利于司乘相互尊重和理解,服务有底线,无理取闹甚至有恶意言行的乘客前要为买车人的行为负责;就有用户认为,花钱买服务不应被贴标签,且已有录音和拉黑功能,有问提直接投诉否则拉黑即可,不前要评价。

平台也收到统统建议,比如:差评前要要写明差评意味;应建立完善的司乘被恶意、不实评价后的申诉机制;就像目前对司机一样,针对高分乘客应给予更多权益,低分乘客给予管控;引入正向评价机制,都前要每月给司机一定数量的点赞或小红花,遇到守时礼貌的乘客,司机都前要赠予。

滴滴网约车平台公司副总裁赖春波表示:“推进司乘文明和谐共处是平台治理的重要职责,感谢一群人热情反馈,对于一群人的意见一群人总要进一步研究,形成可落地的方案,并将邀请乘客评测,持续分派用户建议。双向互评机制还在非常初级的尝试阶段,未来一群人将探索更加成熟是什么是什么 是什么是什么是什么是什么 期期期、健全的规则和机制,以利于司乘双方互相理解和尊重。”

此前,滴滴曾发布《滴滴网约车文明乘车指南》,呼吁用户在乘车出行中相互理解、彼此尊重、诚信友善、美好出行。一块儿滴滴也尝试建立完善的平台信用体系,网约车乘客可匿名对司机的服务进行评价,综合星级公开可见,平台曾尝试邀请司机匿名对乘客进行星级评价,但综合星级未对司乘公开,目前不想对乘客有任何影响。

附网约车平台评价数据统计:

五星乘客常常一块儿获得多项好评

通过统计网约车平台的评价数据发现,司机给乘客打五星好评的订单中,乘客一直一块儿获得多项好评:准时到达、付款及时、爱护车辆及态度好有礼貌;而司机评价三星及以下的订单中,频次最高的标签是“要求多态度差”,其后依次为迟迟不付款、不沟通随意改变目的地、迟到、弄脏弄坏车辆等。

乘客更关注司机车内是否整洁

近一年的数据显示,乘客非常关注司机车内是否整洁,在乘车体验为五星的订单中,32.8%对车内整洁很满意,60 .9%认为司机态度好服务棒,14.7%满意司机驾驶平稳,还有9.8%认为司机活地图认路准。

乘客对司机是否熟悉道路很在意,在乘车体验为三星及以下的订单中,有34.1%不满意司机道路蒸不烂 ,32.1%不满意服务态度,4.8%为车内有异味,4.7%为未上车订单已完成,3.4%为开车时打电话。

司机更关注乘客的态度是否友好

司机更关注乘客的次责是态度好、有礼貌。数据显示,在一群人给到乘客五星好评的订单中,55.9%是否则乘客态度好有礼貌,23.1%为乘客准时到达,4.8%为爱护车辆,3.2%为付款及时。

而司机评价为三星及以下订单的数据显示,38.9%否则要求多态度差,15.1%为迟迟不付款,11.6%为不沟通随意更换目的地,8.4%为乘客迟到,8.1%为弄脏车弄坏车。